Rückgaberecht

Unsere Rückgabebedingungen sind Teil unserer Allgemeine Geschäftsbedingungen, die hier gelten, und sind in Verbindung mit diesen zu lesen. Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabebedingungen jederzeit zu ändern.


1. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Unsere Rückgabebedingungen sind wirklich leicht verständlich!

1.1 Wenn Sie Ihren Artikel erhalten, müssen Sie ihn so schnell wie möglich nach Erhalt und immer vor der Verwendung überprüfen.

1.2 Bevor Sie einen Artikel an uns zurücksenden, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie eine Rücksendenummer erhalten haben.

Sie haben das Recht, Ihre Meinung zu ändern.

1.3 Wir alle kennen das: Man bestellt etwas und stellt später fest, dass man es nicht mehr braucht. Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Diese Frist beginnt am Tag nach Erhalt des Artikels.

Wie kann ich mein Produkt zurücksenden?

1.4 Es ist ganz einfach: Bitte befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte (siehe Abschnitt «Wie Sie Ihren Artikel an uns zurücksenden können»).

Muss ich sonst noch etwas tun?

1.5 Alle Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden, in der Sie sie erhalten haben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen Artikel nach Erhalt mit angemessener Sorgfalt behandeln und dass allfällige Sicherheitssiegel oder Etiketten unversehrt sind.


2. FALSCHER ARTIKEL ERHALTEN

2.1 Wir entschuldigen uns, wenn Sie versehentlich einen falschen Artikel erhalten haben. Um eine Rückvergütung oder einen Ersatz zu erhalten, müssen Sie den Artikel im selben Zustand zurücksenden, in dem Sie ihn erhalten haben.

2.2 Dies kommt selten vor, und wir möchten diese Angelegenheit so schnell wie möglich beheben. Daher bitten wir Sie, uns innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben, zu informieren. Wenn Sie uns erst nach diesem Zeitpunkt benachrichtigen, können wir je nach den Umständen möglicherweise keine Rückvergütung vornehmen oder keinen Ersatz anbieten.


3. BESCHÄDIGTE, FEHLERHAFTE, FALSCHE ODER FEHLENDE ARTIKEL

3.1 Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der beschädigt oder fehlerhaft ist. Wir können verstehen, wie frustrierend dies sein kann, und möchten die Angelegenheit so schnell wie möglich für Sie beheben.

3.2 Wenn Sie der Meinung sind, dass der Artikel fehlerhaft ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Bitte teilen Sie uns genau mit, um welchen Fehler es sich handelt, und zwar so schnell wie möglich, nachdem Sie den Fehler entdeckt haben, und wir werden Sie über das weitere Vorgehen informieren.

3.3 Weitere Informationen über Ihre Rechte und Rechtsansprüche finden Sie in Abschnitt 17 unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AVB).


4. ARTIKEL NICHT ERHALTEN

Wir entschuldigen uns, wenn Sie den bestellten Artikel nicht erhalten haben. Dies kommt selten vor, und wir möchten diese Angelegenheit so schnell wie möglich beheben. Daher bitten wir Sie, uns innerhalb von 21 Tagen ab dem Tag, an dem Sie eine E-Mail von uns erhalten haben, in der bestätigt wird, dass der Artikel versendet wurde. Wenn Sie uns erst nach diesem Zeitpunkt benachrichtigen, können wir je nach den Umständen möglicherweise keine Rückvergütung vornehmen oder keinen Ersatz anbieten.


5. IHRE RECHTSANSPRÜCHE

5.1 Unsere Rückgabebedingungen haben keinen Einfluss auf Ihre Rechtsansprüche.

5.2 Für weitere Informationen über Ihre anderen Rechtsansprüche besuchen Sie bitte die Website der Schweiz Regierung unter: https://www.admin.ch/gov/en/start.html oder wenden Sie sich an Consumer Direct, den von der Regierung finanzierten Beratungsdienst für Konsumenten, unter 08454 04 05 06.


6. WIE SIE IHREN ARTIKEL AN UNS ZURÜCKSCHICKEN KÖNNEN

6.1 Um Ihren Artikel zurückzusenden, müssen Sie die Rücksendung erfassen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden, Ihre Bestellung auswählen und auf die Schaltfläche «Rücksendung» klicken, woraufhin Sie durch den Prozess geführt werden. Alternativ können Sie auch unser Musterformular für den Widerruf verwenden.

6.2 Wenn Sie Ihre Rücksendung online bearbeitet haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um den Artikel an uns zurückzusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel gut verpackt sind und das Paket alle erforderlichen Informationen enthält.

6.3 Denken Sie daran, eine Quittung als Nachweis für den Versand zu verlangen. Der Versandbeleg kostet nichts, aber ohne ihn können wir die Rückerstattung oder den Ersatz möglicherweise nicht abwickeln, falls Ihr Artikel auf dem Transportweg verloren geht.

6.4 Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über Ihr Konto via unserer Online-Benachrichtigungszentrale oder rufen Sie uns an unter 08001510754.


7. WAS PASSIERT, WENN ICH EINEN ERSATZ ANFORDERE UND DIESER NICHT VERFÜGBAR IST?

7.1 Wenn Sie einen Ersatz anfordern und das Produkt nicht mehr verfügbar ist, werden wir die Rückerstattung auf die ursprüngliche Kredit-/Debitkarte bzw. das PayPal-Konto zurücküberweisen, die/das für den Kauf des Artikels verwendet wurde.

7.2 Jeder Artikel, den Sie angenommen haben und dann zurücksenden, liegt in Ihrer Verantwortung, bis er unser Lager erreicht hat. Bitte senden Sie den Artikel daher unbedingt mit einem Versanddienstleister zurück, der den Warenwert versichert.


8. WAS WIR DANN MACHEN

8.1 Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

8.2 Alle erfolgten Rücksendungen werden dem ursprünglich für die Zahlung verwendeten Konto gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es 3 bis 5 Arbeitstage (Montag bis Freitag, ausser an Feiertagen) dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.


9. BESCHWERDEN

9.1 Wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir die Rücksendung, den Ersatz oder die Reparatur eines Artikels abgewickelt haben, nicht zufrieden sind, entschuldigen wir uns. Wir möchten die Angelegenheit klären.

9.2 Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst über Ihr Konto oder per Post an Zyn Customer Service, The Stables Gadbrook Park, Rudheath, Northwich CW9 7RJ, United Kingdom.