Nutzungsbedingungen

WEBSITE-NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Zuletzt aktualisiert: 27 Oktober 2021

1 WILLKOMMEN BEI ZYN®

1.1 Willkommen auf der ZYN®-Website unter ch.zyn.com ("Website").

1.2 Die Website wird von Swedish Match North Europe AB ("Swedish Match", "wir", "uns", "unser") betrieben. Unser eingetragener Firmensitz ist SE-118 85 Stockholm, Schweden, und unsere Unternehmens-Identifikationsnummer lautet 556571-6924. Unsere Mehrwertsteuernummer lautet SE55657169240.

1.3 Der Zugang zu und die Nutzung unserer Website unterliegt den auf dieser Seite dargelegten Bedingungen ("Nutzungsbedingungen") sowie unserer Datenschutzerklärung und unserer Cookie-Richtlinie. Durch den Zugriff auf unsere Website erklären Sie sich mit unseren Nutzungsbedingungen einverstanden. Wenn Sie Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte an uns, indem Sie die Kontaktangaben am Ende dieser Nutzungsbedingungen verwenden.

1.4 Wenn Sie über unsere Website Produkte kaufen oder Proben anfordern, gelten für Ihren Kauf bzw. Ihre Probenahme auch die Verkaufsbedingungen unseres E-Commerce-PartnersThe Hut.com Limited.

2 UNSERE NUTZUNGSBEDINGUNGEN

2.1 Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie unsere Nutzungsbedingungen, unsere Datenschutzerklärung und unsere Cookie-Richtlinie gelesen und verstanden haben. Wir empfehlen Ihnen, eine Kopie zu speichern und/oder auszudrucken, damit Sie diese in Zukunft zur Hand haben.

2.2 Von Zeit zu Zeit können wir unsere Nutzungsbedingungen ändern. Die überarbeiteten Nutzungsbedingungen werden auf unserer Website verfügbar sein. Bitte schauen Sie regelmäßig nach, um sicherzustellen, dass Sie über alle Änderungen informiert sind, die wir vornehmen. Wenn Sie unsere Website nach einer Änderung weiterhin nutzen, wird davon ausgegangen, dass Sie die Änderungen unserer Nutzungsbedingungen akzeptieren. Wenn Sie mit solchen Änderungen nicht einverstanden sind, bitten wir Sie, unsere Website nicht zu nutzen. Diese Nutzungsbedingungen wurden zuletzt an dem oben auf dieser Seite angegebenen Datum aktualisiert.

3 KORREKTHEIT UND VERFÜGBARKEIT UNSERER WEBSITE

3.1 Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass unsere Website korrekt, aktuell und frei von Fehlern ist, aber wir können nicht versprechen, dass dies der Fall ist, und Sie sind selbst dafür verantwortlich, Ihre eigenen Internet-Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen.

3.2 Unsere Website wird kostenlos zur Verfügung gestellt und wurde nicht für Ihre speziellen Anforderungen entwickelt. Wir können nicht versprechen, dass sie für Ihre speziellen Zwecke geeignet ist.

3.3 Die auf unserer Website veröffentlichten Materialien dienen ausschließlich der allgemeinen Information und sollen Sie über uns und unsere Neuigkeiten, Funktionen, Produkte und Dienstleistungen informieren. Diese Informationen sind nicht als Ratschläge gedacht und sollten nicht als solche verstanden werden. Jedes Vertrauen, das Sie in die Informationen auf dieser Website setzen, geschieht auf Ihr eigenes Risiko.

3.4 Der Zugang zu unserer Website ist nur vorübergehend gestattet, und wir behalten uns das Recht vor, den Zugang zu einem beliebigen Teil der Website jederzeit und ohne Vorankündigung auszusetzen oder zu beenden.

3.5 Wir aktualisieren unsere Website regelmäßig und behalten uns das Recht vor, die Website und/oder ihren Inhalt jederzeit und ohne Vorankündigung zu ergänzen, zu entfernen oder anderweitig zu ändern.

4 ZUGANG ZU UNSERER WEBSITE

4.1 Sie sind dafür verantwortlich, alle notwendigen Vorkehrungen zu treffen, um auf unsere Website zuzugreifen (und die damit verbundenen Kosten zu tragen). Insbesondere sind Sie dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Ihr Computer und/oder Ihr mobiles Endgerät mit unserer Website kompatibel ist.

4.2 Sie sind dafür verantwortlich, dass alle Personen, die über Ihre Internetverbindung auf die Website zugreifen, diese Nutzungsbedingungen zur Kenntnis nehmen.

4.3 Unsere Website ist nur für die Nutzung durch Personen bestimmt, die von der Schweiz aus darauf zugreifen können. Wenn Sie von einem Ort ausserhalb der Schweiz auf unsere Website zugreifen, sind Sie für die Einhaltung der lokalen Gesetze verantwortlich.

4.4 Wir möchten, dass Sie und andere unsere Website gerne nutzen. Dabei bitten wir Sie, die folgenden Regeln zu beachten:

(a) Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um Zugang zu unserer Website und unseren Dienstleistungen zu erhalten und/oder diese zu nutzen.

(b) Es ist Ihnen nicht gestattet, ein automatisiertes System oder eine Software zu verwenden oder andere dazu zu veranlassen, diese zu verwenden, um Inhalte oder Daten von unserer Website für kommerzielle Zwecke zu extrahieren, es sei denn, Sie oder ein betroffener Dritter haben eine schriftliche Vereinbarung mit uns geschlossen, die eine solche Aktivität erlaubt;

(c) Sie verpflichten sich, unsere Website nicht für illegale oder unerlaubte Zwecke zu nutzen, und Sie verpflichten sich, alle für die Nutzung unserer Website geltenden Gesetze und Vorschriften einzuhalten, einschließlich des Urheberrechts und anderer Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums;

(d) Sie dürfen nicht versuchen, andere Nutzer unserer Website an der Nutzung unserer Website zu hindern, und Sie dürfen andere nicht dazu ermutigen, gegen unsere Nutzungsbedingungen zu verstoßen;

(e) Sie dürfen unsere Website oder Server oder Netzwerke, die mit unserer Website verbunden sind, nicht stören, auch nicht durch die Übertragung von Würmern, Viren, Malware, Spyware oder sonstigem Code zerstörerischer, bösartiger oder störender Natur. Sie dürfen keine Inhalte oder Codes einspeisen oder anderweitig die Art und Weise verändern oder stören, wie eine Seite unserer Website im Browser oder Gerät eines Nutzers dargestellt wird;

(f) Sie dürfen unsere Website nicht ändern, modifizieren oder umgestalten oder eine andere Website so ändern, modifizieren oder umgestalten, dass eine Verbindung zu unserer Website oder zu uns fälschlicherweise impliziert wird; und

(g) Sie dürfen nicht über Mittel auf unsere Website zugreifen, die wir nicht im Voraus schriftlich genehmigt haben, einschließlich automatisierter Geräte, Skripte, Bots, Spider, Crawler oder Scraper (mit Ausnahme von Standard-Suchmaschinentechnologien).

4.5 Wenn Sie gegen eine unserer Nutzungsbedingungen oder eine der anderen Bedingungen und Richtlinien, auf die in unseren Nutzungsbedingungen Bezug genommen wird, verstoßen, kann Ihre Möglichkeit, auf unsere Website zuzugreifen und sie zu nutzen, von uns mit sofortiger Wirkung unterbunden werden, wenn möglich durch schriftliche Mitteilung an Sie unter Verwendung der von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

5 ZUGRIFF AUF IHR KONTO

Wenn Sie sich für ein Konto auf unserer Website registrieren, müssen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort wählen und andere personenbezogene Daten angeben. Ihre Kontodaten sind Ihre persönlichen Daten und Sie müssen diese Informationen vertraulich behandeln und dürfen diese nicht an andere Personen weitergeben. Wir sind berechtigt, jede Handlung, die über Ihr Konto ausgeführt wird, als von Ihnen ausgeführt zu betrachten. Sie müssen uns unverzüglich benachrichtigen, wenn Sie Grund zu der Annahme haben, dass Ihre Kontodaten kompromittiert oder von einer anderen Person benutzt worden sind. Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Zugang zu Ihrem Konto aus beliebigen Gründen nach unserem Ermessen auszusetzen oder zu beenden.

6 IHRE PRIVATSPHÄRE UND COOKIES

6.1 Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist für uns wichtig. Alle personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung behandelt, in der erläutert wird, welche personenbezogenen Daten wir von Ihnen erheben, wie und warum wir diese Daten erheben, speichern, verwenden und weitergeben, welche Rechte Sie in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten haben und wie Sie uns und die Aufsichtsbehörden kontaktieren können, wenn Sie Fragen oder Beschwerden über die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten haben.

6.2 Unsere Website verwendet auch Cookies und ähnliche Technologien. Einige von ihnen sind für den Betrieb unserer Website erforderlich, andere stellen bestimmte Merkmale und Funktionen zur Verfügung und wieder andere werden verwendet, um Informationen zu sammeln, die uns helfen zu analysieren, wie unsere Website genutzt wird. Bitte lesen Sie unsere Cookie-Richtlinie, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Cookies und ähnliche Technologien verwenden.

7 UNSERE RECHTE AN GEISTIGEM EIGENTUM

7.1 Unsere Website und ihre Inhalte sind durch bestimmte Rechte geschützt, einschließlich eingetragener und nicht eingetragener Rechte an geistigem Eigentum (Schutzrechte) ("Rechte"). Diese Rechte gehören entweder uns oder unseren Lizenzgebern. Wir und unsere Lizenzgeber behalten uns ausdrücklich alle Rechte an unserer Website und ihren Inhalten vor. Insbesondere behalten wir uns alle Rechte an dem Namen ZYN®, dem Domainnamen "ch.zyn.com" und allen damit verbundenen Domainnamen, Warenzeichen, Logos, Markennamen und/oder Handelsnamen vor, die auf unserer Website erscheinen. Diese Bedingungen gewähren Ihnen keinerlei Rechte an unserer Website oder ihren Inhalten, es sei denn, sie sind erforderlich, um Ihnen den Zugriff auf unsere Website und deren Nutzung in Übereinstimmung mit diesen Nutzungsbedingungen zu ermöglichen. Die Verwendung von Markenzeichen auf unserer Website ist strengstens untersagt, es sei denn, Sie haben unsere vorherige schriftliche Genehmigung.

7.2 Sie dürfen unsere Website und ihre Inhalte nur für Ihren persönlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch ansehen, ausdrucken, verwenden, Zitate davon verwenden und zitieren, vorausgesetzt, dass Sie uns gegebenenfalls in angemessener Weise anerkennen und unsere Urheberrechts- oder sonstigen Eigentumshinweise nicht entfernen.

8 HOCHLADEN IHRER INHALTE AUF UNSERE WEBSITE

8.1 In bestimmten Bereichen unserer Website werden Sie möglicherweise aufgefordert, Bewertungen abzugeben oder Materialien hochzuladen ("Ihre Inhalte"). Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Inhalte mit unseren Richtlinien für akzeptable Inhalte (siehe unten) übereinstimmen. Ihre Inhalte werden von uns gemäß unseren Moderationsrichtlinien (Anhang 1) moderiert und werden nach unserem alleinigen Ermessen veröffentlicht (oder nicht veröffentlicht) (unabhängig davon, ob sie unseren Richtlinien für akzeptable Inhalte oder unseren Moderationsrichtlinien entsprechen oder nicht).

9 LEITLINIEN FÜR ZULÄSSIGE INHALTE

9.1 Ihr Inhalt darf nicht:

(a) Material enthalten, das bedrohlich, verleumderisch, obszön, unanständig, beleidigend, pornografisch, missbräuchlich, zum Rassenhass aufstachelnd, diskriminierend, drohend, skandalös, aufrührerisch, gotteslästerlich oder vertrauenswidrig ist oder als solches angesehen werden kann;

(b) rechtswidrig sein oder die Rechte Dritter in einem beliebigen Land der Welt verletzen; und

(c) technisch schädlich sein (sie dürfen beispielsweise keine Computerviren, logischen Bomben, trojanischen Pferde, Würmer, schädlichen Komponenten, korrumpierten Daten oder andere bösartige Software oder schädliche Daten enthalten).

9.2 Indem Sie Ihre Inhalte auf die Website hochladen, erteilen Sie uns und unseren Beauftragten sowie den Nutzern unserer Website eine unwiderrufliche, nicht ausschließliche und zeitlich unbegrenzte Lizenz, Ihre Inhalte ohne Einschränkung zu betrachten und zu nutzen, beispielsweise auch für kommerzielle Zwecke.

9.3 Wir übernehmen keine Garantie dafür, dass Ihre Inhalte für einen bestimmten Zeitraum auf der Website verbleiben, und wir behalten uns das Recht vor, Ihre Inhalte nach eigenem Ermessen zu entfernen. Sie werden dringend gebeten, Sicherungskopien Ihrer an uns übermittelten Inhalte aufzubewahren. Die Website sollte nicht als primäre Methode zum Speichern oder Kuratieren von Kopien Ihrer Bilder, Videos oder Texte verwendet werden, da Ihre Inhalte jederzeit dauerhaft von der Website entfernt werden können und wir möglicherweise keine Kopien Ihrer Inhalte aufbewahren.

9.4 Wenn Sie uns auffordern möchten, die Verwendung Ihrer Inhalte zu einem beliebigen Zeitpunkt einzustellen, sollten Sie uns dies per E-Mail an customer.experience@thehutgroup mitteilen und dabei Einzelheiten zu Ihren Inhalten (die "gemeldeten Inhalte") und den Ort, an dem sie auf der Website zu finden sind, angeben. Wir werden uns bemühen, umgehend zu antworten und die Verwendung der gemeldeten Inhalte einzustellen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihre Inhalte, sobald Sie sie veröffentlicht haben, von uns auf anderen Websites geteilt und erneut veröffentlicht sowie in anderen Medien und Veröffentlichungen verwendet werden können. Wir werden uns zwar bemühen, die Verwendung von gemeldeten Inhalten innerhalb eines angemessenen Zeitraums ab dem Datum, an dem Sie uns über Ihren Wunsch informieren, einzustellen, können jedoch nicht garantieren, dass wir dazu in der Lage sein werden, wenn die gemeldeten Inhalte auf der Website oder in anderen Medien veröffentlicht worden sind.

10 UNSERE HAFTUNG GEGENÜBER IHNEN

10.1 Verbraucher können bei der Nutzung unserer Website bestimmte gesetzliche Rechte haben. Diese Rechte werden durch die vorliegenden Nutzungsbedingungen nicht beeinträchtigt. Insbesondere schließen wir unsere Haftung nicht aus für: (a) Tod oder Personenschäden, die durch Fahrlässigkeit verursacht wurden; (b) Betrug oder arglistige Täuschung; oder (c) jede Angelegenheit, für die es für uns illegal wäre, unsere Haftung zu beschränken oder auszuschließen.

10.2 Wir haften nicht für Verluste, die nicht von uns verursacht wurden oder die auf ein Ereignis oder einen Umstand zurückzuführen sind, der sich unserer Kontrolle entzieht.

10.3 Nichts in diesen Nutzungsbedingungen beeinträchtigt Ihre Rechte in Bezug auf Produkte oder Dienstleistungen, die Sie über die Website erwerben. Die Haftung Ihnen gegenüber in Bezug auf Ihren Kauf von Produkten oder Dienstleistungen wird in unseren Verkaufsbedingungen festgelegt.

11 IHRE HAFTUNG GEGENÜBER UNS

Jede Nutzung der Website oder ihrer Inhalte durch Sie in einer Weise, die nicht ausdrücklich durch unsere Nutzungsbedingungen gestattet ist, kann bedeuten, dass Sie unsere Rechte und/oder die Rechte unserer Lizenzgeber verletzen. Wir und unsere Lizenzgeber behalten uns alle Rechte und Rechtsmittel vor, die in Bezug auf eine solche Verletzung zur Verfügung stehen.

12 VERLINKUNG ZU UNSERER WEBSITE

12.1 Sie können auf jede Seite unserer Website verlinken, vorausgesetzt, Sie tun dies zu nicht-kommerziellen Zwecken und auf eine Weise, die fair und legal ist und die unseren Ruf nicht schädigt oder ausnutzt. Um Zweifel auszuschließen, darf die verlinkende Seite kein Material für Erwachsene oder illegales Material oder Material, das beleidigend, belästigend oder anderweitig anstößig ist, enthalten. Wir behalten uns das Recht vor, die Genehmigung zur Verlinkung jederzeit und ohne Vorankündigung zurückzuziehen.

12.2 Sie dürfen keinen Link zu unserer Website in einer Weise herstellen, die den Eindruck einer Verbindung, Genehmigung oder Befürwortung unsererseits erweckt, wo keine besteht, und Sie dürfen keine Anzeigen, Urheberrechtsvermerke oder andere Informationen auf unserer Website entfernen, verdecken oder in irgendeiner Weise verändern. Unsere Website darf nicht auf einer anderen Website eingebettet werden.

13 WEBSITES UND DIENSTE VON DRITTEN

13.1 Unsere Website kann Links zu Websites und Dienstleistungen von Dritten enthalten. Wenn Sie sich dazu entschließen, eine Website eines Dritten zu besuchen, eine Dienstleistung eines Dritten in Anspruch zu nehmen oder Produkte von diesem Dritten zu erwerben, tun Sie dies auf eigenes Risiko. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vom Ruf dieser Dritten und den von ihnen angebotenen Dienstleistungen zu überzeugen. Wir sind nicht verantwortlich für den Inhalt, die Richtigkeit oder die Meinungen, die auf den Websites oder Diensten Dritter zum Ausdruck kommen. Die von uns zur Verfügung gestellten Links bedeuten nicht, dass wir oder unsere Website mit diesen Websites oder Diensten verbunden sind oder mit ihnen in Verbindung stehen.

13.2 Ihr Browsing und Ihre Interaktion auf einer anderen Website oder Ihre Nutzung anderer Dienste, einschließlich Websites und Dienste, die einen Link zu oder von unserer Website haben, unterliegen den eigenen Regeln und Richtlinien des jeweiligen Betreibers. Insbesondere verarbeiten die Websites Dritter Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit ihren eigenen Datenschutzerklärungen. Bitte lesen Sie alle anwendbaren Richtlinien und Bedingungen der Dritten, bevor Sie fortfahren.

14 ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN UND ANWENDBARES RECHT

14.1 Sie dürfen keine Rechte aus unseren Nutzungsbedingungen abtreten, unterlizenzieren oder anderweitig übertragen.

14.2 Sollte sich eine Bestimmung unserer Nutzungsbedingungen aus irgendeinem Grund als ungültig erweisen, so hat die Ungültigkeit dieser Bestimmung keine Auswirkungen auf die übrigen Bestimmungen unserer Nutzungsbedingungen, die in vollem Umfang in Kraft und wirksam bleiben.

14.3 Wenn wir ein Recht oder einen Rechtsbehelf im Rahmen unserer Nutzungsbedingungen nicht ausüben, stellt unser Versäumnis keinen Verzicht auf dieses Recht oder diesen Rechtsbehelf dar. Jeder Verzicht muss schriftlich erfolgen und von uns unterzeichnet werden.

14.4 Die Gesetze von England und Wales gelten für unsere Nutzungsbedingungen und Ihre Nutzung unserer Website. Für unsere Nutzungsbedingungen und Ihre Nutzung unserer Website gilt das materielle Recht der Schweiz unter Ausschluss des Kollisionsrechts und des Wiener Kaufrechtsabkommens.

15 ANFRAGEN UND BESCHWERDEN

15.1 Wenn Sie eine Anfrage oder Beschwerde über unsere Website haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, indem Sie unser Online-Anfrageformular verwenden. Wir werden versuchen, Ihre Anfrage zu beantworten oder Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sie können uns auch eine E-Mail an customer.experience@thehutgroup schicken, uns an The Stables Gadbrook Park, Rudheath, Northwich CW9 7RJ schreiben oder uns unter +448001510754 anrufen.

15.2 Wenn Sie eine Anfrage oder Beschwerde zu einem auf unserer Website getätigten Kauf haben, wenden Sie sich bitte an unseren E-Commerce-Partner the Hut.com Limited und dessen Verkaufsbedingungen, um zu erfahren, wie The Hut.com Limited Ihnen helfen kann.

ANHANG 1: MODERATIONSPOLITIK

A. Diese Richtlinie legt die Ziele und Prozesse von Swedish Match bei der Moderation von Inhalten fest, die auf der Website und in den sozialen Medien veröffentlicht werden.

B. Swedish Match wird, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, Beiträge oder Kommentare melden und/oder von den entsprechenden Social-Media-Seiten oder seiner Website(s) entfernen, die:

a. Behauptungen aufstellen, die für ZYN oder für die Werbung für ZYN nicht zulässig sind, einschließlich der folgenden:

i. arzneiliche Behauptungen, einschließlich, aber nicht ausschliesslich der Behauptung, ZYN sei ein Mittel zur Raucherentwöhnung;

ii. Kommentare, in denen behauptet oder impliziert wird, dass ZYN für Personen geeignet ist, die nicht bereits Raucher sind oder andere nikotinhaltige Produkte wie E-Zigaretten verwenden;

iii. Kommentare, die besagen oder implizieren, dass ZYN für Personen unter 18 Jahren geeignet ist; oder

iv. Kommentare, die besagen oder implizieren, dass ZYN während der Schwangerschaft, in der Stillzeit oder für Personen mit einer Vorgeschichte von Herz-Kreislauf-Erkrankungen geeignet ist.

b. beleidigend, bedrohlich oder belästigend sind - einschließlich Schimpfwörtern oder persönlichen Drohungen oder Angriffen, z. B. negative Kommentare, die sich namentlich oder mit einer Beschreibung gegen Mitarbeiter richten;

c. intolerant sind, d. h. andere Menschen aufgrund ihrer Rasse, Kultur, ihres Glaubens, ihrer körperlichen oder geistigen Verfassung, ihres Geschlechts, ihrer Religion oder ihres Alters verunglimpfen oder intolerante Bemerkungen über sie machen;

d. unangemessen oder offenkundig beleidigend sind - einschließlich Beiträgen, die Nacktheit, Hassreden oder Gewalt darstellen;

e. betrügerisch, falsch oder irreführend sind - einschließlich gefälschter Bewertungen (d.h. Bewertungen von Personen, die keine Geschäfte mit ZYN und/oder Swedish Match gemacht haben), Bewertungen, die objektiv falsche oder irreführende Tatsachenbehauptungen enthalten oder die von Personen geschrieben wurden, die mit Mitarbeitern von Swedish Match eng verbunden sind, wobei diese Verbindungen nicht im selben Beitrag offengelegt werden;

f. Werbung enthalten - einschließlich viraler Werbung, Links, Promotionen oder ähnlicher Werbung, obwohl Produktempfehlungen oder Vergleiche mit anderen Produkten oder Marken akzeptabel sind, wenn sie für den Kontext des Beitrags relevant sind;

g. Spam oder anderweitig irrelevant sind; oder

h. anderweitig gegen die einschlägigen Standards der jeweiligen Social-Media-Plattform oder Host-Site verstoßen.

i. Swedish Match kann die Social-Media-Konten derjenigen Social-Media-Nutzer (oder anderer relevanter Plattformen) sperren, die Kommentare der oben genannten Art in einer anhaltenden oder extremen Weise posten, um zukünftige Posts ähnlicher Art zu vermeiden.

C. Swedish Match kann sich mit Personen in Verbindung setzen, die negative Erfahrungen mit ZYN gemacht haben, wie sie in ihren Kommentaren und/oder Beiträgen auf der Webseite und/oder in den sozialen Medien (oder anderen Plattformen) zum Ausdruck kommen, und versuchen, die angemessenen Schritte zu unternehmen, die es für angemessen hält, um die in den entsprechenden Beiträgen geäußerten Bedenken auszuräumen oder zu beseitigen. Swedish Match kann auch denjenigen Personen antworten, die positive Bewertungen abgeben. Dieser Kontakt wird entweder über die entsprechende Plattform (z.B. Facebook) und/oder direkt per Telefon oder E-Mail erfolgen, falls die Personen einer solchen Kommunikation zugestimmt haben.

D. Bei der Kontaktaufnahme mit Personen, um deren Erfahrungen zu besprechen, kann Swedish Match die Person entweder über die öffentliche Plattform der Gastgeberseite kontaktieren, oder, wenn die Diskussion sensibler Natur ist (sei es in Bezug auf positive oder negative Bewertungen oder anderes), einschließlich der Bitte um persönliche Kontaktdaten, wird der Kontakt über eine private Plattform (wie z.B. Facebooks privates Messaging-Tool) oder per Telefon oder E-Mail erfolgen, falls die Personen einer solchen Kommunikation zugestimmt haben.

E. Swedish Match kann eindeutig falsche, irreführende oder betrügerische Bewertungen entfernen oder melden und/oder die betreffende Person sperren, auch wenn Swedish Match weiterhin mit der Person über den betreffenden Beitrag diskutiert. Swedish Match wird dies nur dann tun, wenn es der Meinung ist, dass der Inhalt objektiv falsch und irreführend oder betrügerisch ist (aber es wird keine negativen Bewertungen entfernen, wenn die Bewertungen die echten Erfahrungen der Person, die die Bewertung abgegeben hat, widerzuspiegeln scheinen).

F. Swedish Match wird sich in angemessener Weise bemühen, auf öffentliche Beiträge und/oder private Nachrichten so schnell wie möglich zu antworten, wenn diese nach Einschätzung von Swedish Match eine berechtigte Bitte um eine Antwort enthalten und sich auf Angelegenheiten beziehen, die Swedish Match nicht bereits anderweitig behandelt hat. Swedish Match kann auch auf Beiträge antworten, die seiner Meinung nach eine Antwort rechtfertigen.