Allgemeine Geschäftsbedingungen

ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN

1. INFORMATIONEN ÜBER DIESE BEDINGUNGEN

Warum diese Bedingungen wichtig sind

1.1 Diese Geschäftsbedingungen ("Verkaufsbedingungen") legen die Bedingungen fest, die für unseren, The Hut.com Limited ("uns", "wir" und "unser"), Verkauf von Waren und Dienstleistungen (zusammen die "Produkte") an Sie über unsere Website www.ch.zyn.com ("Website") gelten.

1.2 Bitte lesen Sie diese Verkaufsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, da diese sich auf Ihre gesetzlichen Rechte und Pflichten auswirken und Sie darüber informieren, wer wir sind, wie wir Ihnen Waren und Dienstleistungen liefern, wie Sie und wir den Vertrag ändern oder beenden können, was zu tun ist, wenn es ein Problem gibt, und andere wichtige Informationen.

1.3 Wir empfehlen Ihnen, eine Kopie dieser Verkaufsbedingungen zum späteren Nachschlagen auszudrucken, da wir keine Kopie dieser Verkaufsbedingungen speziell für Ihre Bestellung ablegen werden.

Wichtige Punkte dieser Verkaufsbedingungen

1.4 Wir möchten Ihre Aufmerksamkeit insbesondere auf die folgenden Abschnitte lenken:

• die Abschnitte 14 (Ihre Rechte, den Vertrag zu beenden) und 15 (Stornierung und Rücksendung von Produkten, wenn Sie es sich anders überlegen), in denen Ihre Rechte zur Stornierung der von Ihnen aufgegebenen Bestellungen dargelegt werden;

• Abschnitt 16 (Unsere Rechte zur Beendigung des Vertrags), in dem unsere Rechte zur Stornierung der von Ihnen aufgegebenen Bestellungen dargelegt sind;

• Abschnitt 17 (Mangelhafte, beschädigte oder falsche Produkte), in dem Ihre Rechte bei mangelhaft, beschädigten oder falschen Produkten dargelegt sind, und

• Abschnitt 18 (Unsere Verantwortung für von Ihnen erlittene Verluste oder Schäden), in dem unsere Verantwortung Ihnen gegenüber dargelegt wird.

Lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen zu diesen Verkaufsbedingungen haben

1.5 Wenn Sie Fragen zu diesen Verkaufsbedingungen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen, über unser Hilfezentrum oder alternativ Postadresse: Zyn Customer Service, The Stables Gadbrook Park, Rudheath, Northwich CW9 7RJ, United Kingdom.

2. WER WIR SIND UND WIE SIE UNS KONTAKTIEREN KÖNNEN

Wer wir sind

2.1 Wir sind The Hut.com Limited

2.2 Wir sind eine in England und Wales unter der Unternehmens-Identifikationsnummer 05016010 eingetragene Gesellschaft mit beschränkter Haftung, deren Sitz 5th Floor, Voyager House, Chicago Avenue, Manchester Airport, M90 3DQ ist. Unsere Hauptgeschäftsadresse ist The Hut.Com LTD, 5th Floor, Voyager House Chicago Avenue, Manchester Airport, Manchester, England, M90 3DQ. Unsere Mehrwertsteuernummer lautet GB974860768.

Wie Sie uns kontaktieren können

2.3 Um uns zu kontaktieren, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen, über unser Hilfezentrum oder alternativ Postadresse: Zyn Customer Service, The Stables Gadbrook Park, Rudheath, Northwich CW9 7RJ, United Kingdom.

2.4 Wenn wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen müssen, tun wir dies telefonisch oder schriftlich an die E-Mail-Adresse oder Postanschrift, die Sie uns bei Ihrer Bestellung angegeben haben.

Wie kann ich mit Ihnen Kontakt aufnehmen, wenn ich eine Beschwerde habe?

2.5 Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrungen als Kunde bei uns positiv sind, und würden gerne von Ihnen hören, wenn Sie einen Grund für eine Beschwerde haben.

2.6 Wenn Sie Fragen, Beschwerden oder Probleme mit den Produkten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und die Art Ihrer Beschwerde genau beschreiben.

BLEIBT MEIN VERTRAG IMMER BEI IHNEN?

2.7 Unter bestimmten Umständen kann Ihr Vertrag nicht mit uns, sondern mit einem unserer Konzernunternehmen geschlossen werden. Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie weiter unten:

• Wenn Ihr Kauf in US-Dollar (USD) oder kanadischen Dollar (CAD) getätigt wird und die Zahlung mit einer Debit-/Kredit-/American Express-Karte erfolgt, besteht Ihre Beziehung zu THGPP LLC (eingetragen als [●]), deren Sitz sich in 1209 Orange Street, Wilmington, County of New Castle, Delaware, 19801, USA, befindet.

• Wenn Ihr Kauf in australischen Dollar (AUD) erfolgt und die Zahlung mit einer Debit-/Kredit-/American Express-Karte erfolgt, dann besteht Ihre Beziehung zu Skincarestore Australia Pty Limited (eingetragen als [●]), deren Büro sich in G01, 38 Atchison Street, St Leonards, NSW 2065 Australien befindet.

3. ANDERE BEDINGUNGEN, DIE FÜR SIE GELTEN KÖNNEN

3.1 Diese Verkaufsbedingungen beziehen sich auf die folgenden zusätzlichen Bedingungen, die auch für Ihren Kauf der Produkte gelten:

• Unsere Rückgaberichtlinien: Weitere Informationen hierzu finden Sie in den Abschnitten 14 (Ihre Rechte, den Vertrag zu beenden) und 15 (Stornierung und Rückgabe von Produkten, wenn Sie Ihre Meinung ändern).

• Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie, siehe Abschnitt 5 (Wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden können).

• Unsere Cookie-Richtlinie, die Informationen über die Cookies auf unserer Website enthält.

4. IHR STATUS

Bestätigung Ihres Status

4.1 Indem Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, bestätigen Sie, dass:

• sie rechtlich in der Lage sind, verbindliche Verträge zu abzuschließen;

• sie mindestens 16 Jahre alt sind;

• sie ein Verbraucher (d. h. für den privaten und nicht für den geschäftlichen Gebrauch) sind; und

• die persönlichen Daten, die Sie bei der Registrierung angeben müssen, in jeder Hinsicht wahr, genau, aktuell und vollständig sind und Sie sich nicht als eine andere Person oder Einrichtung ausgeben.

Muss ich Sie über alle Änderungen meiner persönlichen Daten und meiner Bestätigung informieren?

4.2 Sie müssen uns unverzüglich über alle Änderungen Ihrer persönlichen Daten informieren, indem Sie uns eine E-Mail schicken oder unseren Kundendienst unter der Telefonnummer
+448001510754 anrufen.

5. WIE WIR IHRE PERSÖNLICHEN DATEN VERWENDEN

5.1 Wir werden alle Ihre persönlichen Daten vertraulich behandeln und sie nur in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie verwenden. Darüber hinaus werden wir Informationen über Sie in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie verarbeiten. Durch die Nutzung unserer Website erklären Sie sich mit dieser Verarbeitung einverstanden und garantieren, dass alle von Ihnen angegebenen Daten korrekt sind.

5.2 Wenn Sie auf dieser Website einkaufen, werden wir Sie bitten, persönliche Daten einzugeben, damit wir Sie identifizieren können, z. B. Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Rechnungsadresse, Ihre Lieferadresse, Ihre Kreditkarte oder andere Zahlungsinformationen. Wir bestätigen, dass wir diese Informationen in Übereinstimmung mit der Registrierung bei der britischen Datenschutzbehörde (Information Commissioner's Office), archivieren.

5.3 Sie ermächtigen uns, Informationen (einschließlich aktualisierter Informationen) zu übermitteln, um Informationen von Dritten zu erhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ihre Debit- oder Kreditkartennummern oder Kreditberichte, um Ihre Identität zu authentifizieren, Ihre Kreditkarte zu validieren, eine erste Kreditkartenautorisierung zu erhalten und einzelne Kauftransaktionen zu autorisieren.

6. SCHUTZ IHRER SICHERHEIT

Wie wir Ihre Zahlung validieren

6.1 Um sicherzustellen, dass Ihre Kredit-, Debit- oder Kundenkarte nicht ohne Ihre Zustimmung verwendet wird, werden wir den Namen, die Adresse und andere persönliche Informationen, die Sie während des Bestellvorgangs angeben, mit entsprechenden Datenbanken Dritter abgleichen.

6.2 Wir nehmen das Risiko des Internetbetrugs sehr ernst. Da die Zahl der betrügerischen Kreditkartentransaktionen zunimmt, unternehmen wir alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass alle Bestellungen anhand der bereits übermittelten Informationen gründlich überprüft werden. Es besteht die Möglichkeit, dass wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen vorzunehmen, und wir bitten Sie um Ihre Mitarbeit, damit wir diese durchführen können. Wir dulden keine betrügerischen Transaktionen und solche Transaktionen werden den zuständigen Behörden gemeldet.

6.3 Mit der Annahme dieser Verkaufsbedingungen stimmen Sie der Durchführung solcher Überprüfungen zu. Bei der Durchführung dieser Überprüfungen können die von Ihnen zur Verfügung gestellten persönlichen Informationen an eine registrierte Kreditauskunftei weitergegeben werden, die diese Informationen aufbewahren kann. Sie können sich darauf verlassen, dass dies nur zur Bestätigung Ihrer Identität geschieht, dass keine Kreditprüfung durchgeführt wird und dass Ihre Kreditwürdigkeit davon unberührt bleibt. Alle von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen werden sicher und streng nach dem britischen Data Protection Act 2018 behandelt.

7. UNSERE PRODUKTE

Die Produkte können von den Abbildungen abweichen

7.1 Wir haben alle Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass die Produkte mit den Fotos und Beschreibungen auf unserer Website übereinstimmen. Bitte beachten Sie jedoch, dass bestimmte Farben bei der Darstellung auf einem elektronischen Gerät anders aussehen können als die tatsächlichen Farben der Produkte.

Verfügbarkeit der Produkte

7.2 Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass bestimmte Produkte verfügbar sein werden. Bitte lesen Sie Abschnitt 9.6 (Was passiert, wenn wir Ihre Bestellung nicht annehmen können) für Informationen darüber, was passiert, wenn die Produkte nicht verfügbar sind.

Personalisierung Ihrer Waren

7.3 Möglicherweise haben Sie die Möglichkeit, bestimmte Waren zu personalisieren. Bitte vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen angegebenen Personalisierungsinformationen korrekt sind und die Bilder eine ausreichend hohe Auflösung haben, da die Waren anhand dieser Informationen hergestellt werden.

7.4 Wenn Sie sich dafür entschieden haben, die Waren zu personalisieren, verlieren Sie möglicherweise Ihr Recht, Ihre Bestellung zu stornieren (weitere Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 15 (Stornierung und Rückgabe von Waren, wenn Sie Ihre Meinung ändern)), da es sein kann, dass wir die Waren aufgrund der Personalisierung nicht weiterverkaufen können. Ebenso können wir die Rückgabe von personalisierten Waren nicht akzeptieren, wenn die Rückgabe auf von Ihnen gemachten falschen Angaben beruht.

8. UNSER RECHT, ÄNDERUNGEN VORZUNEHMEN

8.1 Wir haben das Recht, geringfügige Änderungen an den Produkten vorzunehmen, ohne Sie zu benachrichtigen, um:

• die geltenden Sicherheits- oder sonstigen gesetzlichen oder behördlichen Anforderungen zu erfüllen; oder

• kleinere technische Anpassungen und Verbesserungen vorzunehmen. Diese Änderungen haben keine Auswirkungen auf Ihre Nutzung der Produkte.

8.2 Wir können auch angemessene Änderungen an den Produkten oder diesen Verkaufsbedingungen vornehmen, aber wenn wir dies tun, werden wir Sie benachrichtigen und Sie haben das Recht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um den Vertrag zu beenden, bevor die Änderungen in Kraft treten, und eine Rückerstattung für alle bezahlten, aber nicht erhaltenen Produkte zu erhalten.

9. UNSER VERTRAG MIT IHNEN

Wie Sie eine Bestellung bei uns aufgeben

9.1 Unsere Website wird Sie durch den Bestellvorgang führen

9.2 Bevor Sie Ihre Bestellung an uns übermitteln, erhalten Sie die Möglichkeit, diese zu überprüfen und zu ändern. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Bestellung überprüft und diese Verkaufsbedingungen sorgfältig gelesen haben, bevor Sie Ihre Bestellung absenden. Wenn Sie sich über einen Teil dieser Verkaufsbedingungen unsicher sind, bitten Sie uns um eine Klarstellung.

Wie wir Ihre Bestellung annehmen

9.3 Wir nehmen Ihre Bestellung an, indem wir Ihnen per E-Mail unsere Annahme bestätigen (Auftragsbestätigung"), woraufhin ein Vertrag zwischen Ihnen und uns zustande kommt.

9.4 Automatisierte Bestätigungen Ihrer Bestellung, die Sie von uns erhalten können, stellen keine Annahme Ihres Angebots zum Kauf der auf unserer Website beworbenen Produkte dar.

Was wird der Vertrag beinhalten?

9.5 Der Vertrag bezieht sich nur auf die in der Auftragsbestätigung bestätigten Produkte. Wir sind nicht verpflichtet, andere Produkte zu liefern, die Teil Ihrer Bestellung gewesen sein könnten, bis der Versand dieser Produkte in einer separaten Auftragsbestätigung bestätigt wurde.

Was passiert, wenn wir Ihre Bestellung nicht annehmen können?

9.6 Wenn wir Ihre Bestellung nicht annehmen können, werden Sie per E-Mail benachrichtigt (oder auf anderem Wege, falls keine E-Mail-Adresse angegeben wurde) und Sie haben die Möglichkeit, entweder zu warten, bis der Artikel ab Lager verfügbar ist, oder Ihre Bestellung zu stornieren. Dies kann daran liegen, weil das Produkt nicht verfügbar ist oder weil wir einen Fehler im Preis oder in der Beschreibung des Produkts festgestellt haben.

9.7 Wenn wir eine Zahlung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Betrag so schnell wie möglich (in jedem Fall aber innerhalb von 14 Tagen) zurück.

Kann ich Änderungen an den von Ihnen angenommenen Bestellungen vornehmen?

9.8 Bevor Sie Ihre Bestellung an uns absenden, haben Sie die Möglichkeit, sie zu überprüfen und zu ändern. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Bestellung sorgfältig geprüft haben, bevor Sie sie abschicken, da Sie nach dem Abschicken keine Änderungen mehr vornehmen können.

Unsere Waren und Dienstleistungen sind nicht zum Wiederverkauf bestimmt

9.9 Die auf der Website verkauften Produkte sind nicht zum Wiederverkauf oder Vertrieb bestimmt. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren und/oder Konten zu sperren, wenn wir glauben, dass Produkte unter Verstoß gegen diese Bestimmung bestellt werden.

Wir verkaufen nur nach Großbritannien

9.10 Unsere Website dient ausschließlich der Werbung für unsere Waren und Dienstleistungen im Vereinigten Königreich. Leider können wir keine Bestellungen von Adressen außerhalb des Vereinigten Königreichs annehmen].

10. LIEFERUNG

Lieferzeiten und Kosten

10.1 Informationen über Lieferzeiten und -kosten werden an der "Kasse" angegeben, und die Bestellungen werden an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert. Alle Waren werden normalerweise innerhalb von 1-3 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung versandt.

10.2 Handelt es sich bei den Produkten um einmalige Dienstleistungen, so beginnen wir mit den Dienstleistungen zu dem mit Ihnen während des Bestellvorgangs vereinbarten Termin. Der Fertigstellungstermin für die Dienstleistungen wird Ihnen während des Bestellvorgangs mitgeteilt.

10.3 Wenn Ihre Bestellung nicht zum voraussichtlichen Liefertermin eingetroffen ist, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns unter +448001510754 in Verbindung, damit wir die Angelegenheit prüfen können.

Was passiert, wenn Sie die Ware nicht abholen oder nicht zu Hause sind, wenn die Ware geliefert wird?

10.4 Wenn Sie bei der Zustellung der Waren nicht zu Hause sind, können wir die Waren an einem sicheren Ort hinterlegen oder, wenn niemand zur Annahme der Lieferung bereit ist, die Waren an einem anderen Tag erneut zustellen.

Was passiert, wenn wir die Ware nicht rechtzeitig liefern können?

10.5 In dem unwahrscheinlichen Fall, dass wir nicht innerhalb der angegebenen Zeit liefern oder, wenn keine Zeit angegeben wurde, innerhalb von 30 Tagen nach unserer Auftragsbestätigung (oder wie anderweitig vereinbart), können Sie den Vertrag beenden, wenn:

• die Nichtlieferung dadurch verursacht wurde, dass wir uns geweigert haben, Ihre Waren zu liefern;

• in Anbetracht aller relevanten Umstände die Lieferung innerhalb dieser Frist erforderlich war; oder

• Sie uns bei der Bestellung der Waren mitgeteilt haben, dass die Lieferung innerhalb dieses Zeitraums unbedingt erforderlich ist.

10.6 Wenn Sie nicht stornieren wollen oder keiner der oben beschriebenen Umstände zutrifft, können Sie einen neuen (angemessenen) Liefertermin angeben. Wenn wir die neue Frist nicht einhalten, können Sie den Vertrag beenden.

10.7 Wenn Sie das Recht haben, den Vertrag gemäß den Abschnitten 10.5 oder 10.6 zu beenden, können Sie stattdessen einen Teil Ihrer Bestellung stornieren oder zurückgeben, vorausgesetzt, dass die Trennung der in Ihrer Bestellung enthaltenen Waren deren Wert nicht wesentlich verringern würde.

10.8 Beträge, die Sie bereits für stornierte Waren und deren Lieferung bezahlt haben, werden Ihnen innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.

10.9 Bitte beachten Sie, dass Sie widerrufene Waren, die Ihnen geliefert wurden, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Widerrufs oder der Lieferung (je nachdem, welches der spätere Zeitpunkt ist) an uns zurücksenden oder deren Abholung mit uns vereinbaren müssen. In jedem Fall tragen wir die Kosten für die Rücksendung der widerrufenen Waren.

Was geschieht, wenn Sie uns nicht erlauben, die Dienstleistungen zu erbringen?

10.10 Wenn Sie uns keinen Zugang zu Ihrer Immobilie gewähren, um die Dienstleistungen wie vereinbart zu erbringen (und Sie keinen triftigen Grund dafür haben), können wir Ihnen zusätzliche Kosten in Rechnung stellen, die uns dadurch entstehen. Wenn wir trotz unserer angemessenen Bemühungen nicht in der Lage sind, Sie zu kontaktieren oder den Zugang zu Ihrer Immobilie neu zu arrangieren, können wir den Vertrag beenden, und es gilt Abschnitt 16 (Unsere Rechte zur Kündigung des Vertrags).

Wann findet die Zustellung statt?

10.11 Die Lieferung gilt als erfolgt, wenn die Waren an die von Ihnen in Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse geliefert wurden und Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Waren physisch in Besitz genommen haben.

Wer ist für die Waren während der Lieferung verantwortlich?

10.12 Die Verantwortung (manchmal auch als "Gefahr" bezeichnet) für die Waren verbleibt bei uns, bis die Waren an die von Ihnen in Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse geliefert worden sind. Wir übernehmen keine Haftung, wenn Sie eine falsche Lieferadresse angeben oder wenn Sie die Waren nicht an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse abholen.

Wann sind Sie Eigentümer der Waren?

10.13 Die Ware geht erst dann in Ihr Eigentum über, wenn wir die vollständige Zahlung aller fälligen Beträge (einschließlich etwaiger Lieferkosten) erhalten haben.

11. PREIS UND BEZAHLUNG

Preise und sonstige Kosten

11.1 Alle auf der Website angegebenen Preise (einschließlich der Lieferkosten) verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer (sofern zutreffend) zu den aktuellen Sätzen und sind zum Zeitpunkt der Eingabe der Informationen in das System korrekt. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Preise jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern (mit der Ausnahme, dass sich Änderungen nicht auf Bestellungen auswirken, für die wir Ihnen eine Auftragsbestätigung geschickt haben).

Wann und wie Sie bezahlen

11.2 Die Zahlung kann mit jeder gängigen Kredit- oder Debitkarte oder über Ihr PayPal-Konto erfolgen. Die Zahlung wird bei Versand der Ware oder Erbringung der Dienstleistung von Ihrem Konto abgebucht und verrechnet.

11.3 Sie bestätigen, dass es sich bei der verwendeten Kredit- oder Debitkarte oder dem PayPal-Konto um Ihre eigenen handelt. Alle Kredit-/Debitkarteninhaber unterliegen der Validierungsprüfung und Autorisierung durch den Kartenaussteller. Wenn der Aussteller Ihres Zahlungsmittels die Zahlung an uns verweigert oder aus irgendeinem Grund nicht autorisiert, haften wir Ihnen gegenüber nicht für Verzögerungen oder Nichtlieferungen.

11.4 Sollte Ihre Kredit- oder Debitkartenzahlung aus irgendeinem Grund nicht erfolgreich bearbeitet werden, behalten wir uns das Recht vor, innerhalb von 48 Stunden einen erneuten Versuch zur Bearbeitung der Zahlung zu unternehmen. Sollte die Zahlung immer noch nicht erfolgreich sein, werden wir Sie mindestens 48 Stunden vor einem erneuten Versuch der Zahlungsabwicklung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse benachrichtigen. Wenn Sie nicht möchten, dass wir einen erneuten Zahlungsversuch unternehmen, müssen Sie Ihre Bestellung im Voraus stornieren.

Was passiert, wenn wir uns beim Preis geirrt haben?

11.5 Sollte der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass der auf der Checkout-Seite angegebene Preis falsch ist und wir dies feststellen, bevor wir Ihre Bestellung gemäß Abschnitt 9.3 annehmen, sind wir nicht verpflichtet, Ihnen die Produkte zu dem angegebenen Preis zu verkaufen.

11.6 Wir bemühen uns stets um die Richtigkeit der auf unserer Website angegebenen Warenpreise, aber gelegentlich können echte Fehler auftreten. Wenn wir einen Fehler im Preis der von Ihnen bestellten Waren entdecken, werden wir Sie so schnell wie möglich darüber informieren und Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Bestellung zum korrekten Preis zu bestätigen oder zu stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren und die Ware bereits bezahlt haben (sie aber noch nicht versandt wurde), erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Rabatt-Codes

11.7 Wir gestatten Ihnen die Verwendung von Rabatt-Codes unter strikter Einhaltung der Bedingungen, zu denen sie ausgestellt wurden, zu denen unter anderem Bedingungen in Bezug auf Ihre Berechtigung zur Verwendung der Codes und ein maximaler Bestellwert gehören können.

11.8 Bitte machen Sie sich mit diesen Bedingungen vertraut, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, da wir uns das Recht vorbehalten, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, die diesen Bedingungen nicht entsprechen, auch wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte bereits belastet wurde. Bei Widersprüchen zwischen den Bedingungen, auf deren Grundlage die Rabatt-Codes ausgegeben wurden, und diesen Bedingungen haben die Bedingungen des Rabatt-Codes Vorrang.

11.9 Eine Kopie der Bedingungen für den Rabatt-Code können Sie per E-Mail an feedback@thehutgroup.com oder telefonisch bei unserem Kundenservice unter +448001510754 anfordern.

12. GESCHENKGUTSCHEINE

12.1 Diese Verkaufsbedingungen gelten auch für den Kauf Ihres Geschenkgutscheins.

Wann kann ich einen Zyn Geschenkgutschein einlösen?

12.2 Der Zyn Geschenkgutschein kann zum Kauf eines beliebigen Artikels verwendet werden, der auf www.ch.zyn.com verkauft wird.

12.3 Sie können diesen per E-Mail an Familie und Freunde schicken oder ausdrucken, um diesen den Geschenkgutschein persönlich zu überreichen. Dies ist die perfekte Art, ein Geschenk zu machen, wenn man nicht weiß, was man kaufen soll!

Was ist ein Geschenkgutschein?

12.4 Der Zyn Geschenkgutschein ist in den Stückelungen 10CHF, 25CHF und 50CHF erhältlich und ermöglicht es Ihnen, ein Geschenk zu machen, wenn Sie nicht wissen, was Sie kaufen sollen.

12.5 Geschenkgutscheine werden per E-Mail mit einem elektronischen Gutscheincode ausgestellt, der dann an der Kasse beim Kauf eines beliebigen Produkts auf www.ch.zyn.com eingelöst werden kann.

Wie kann ich einen Geschenkgutschein bestellen?

12.6 Sie können den Geschenkgutschein wie jedes andere Produkt in Ihren Warenkorb legen, indem Sie auf der Registerkarte "Jetzt kaufen" die Schaltfläche "In den Warenkorb legen" anklicken. Fahren Sie dann mit dem Bestellvorgang fort, um Ihre Bestellung abzuschließen.

12.7 Wenn Sie mehr als einen Geschenkgutschein kaufen möchten, können Sie die Anzahl der Artikel auf der Warenkorbseite erhöhen oder zur entsprechenden Produktseite des Geschenkgutscheins zurückgehen und weitere Artikel in den Warenkorb legen. Sie können auch andere Produkte kaufen, während Sie Ihren Geschenkgutschein bestellen.

In welcher Währung werden Geschenkgutscheine ausgestellt?

12.8 Geschenkgutscheine werden in GBP Pfund Sterling bewertet und ausgestellt.

Kann ich beim Kauf eines Geschenkgutscheins einen Rabatt-Code verwenden?

12.9 Rabatt-Codes können beim Kauf eines Geschenkgutscheins nicht verwendet werden.

Wie erhalte ich einen Geschenkgutschein?

12.10 Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde und die Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie den elektronischen Geschenkgutscheincode per E-Mail an die E-Mail-Adresse, an die auch Ihre Bestellbestätigung gesendet wurde. Für bestellte Geschenkgutscheine erhalten Sie keine Post.

Wie gebe ich den Geschenkgutschein an den Empfänger weiter?

12.11 Sobald Sie den elektronischen Geschenkgutscheincode erhalten haben, können Sie diese E-Mail an den Beschenkten weiterleiten oder den Gutschein ausdrucken und aushändigen

12.12 Bitte beachten Sie, dass Geschenkgutscheine ab dem Kaufdatum 12 Monate lang gültig sind.

Ich bin der Empfänger eines Geschenkgutscheins, wie löse ich ihn ein?

12.13 Geschenkgutscheine können für den Kauf eines beliebigen Produkts auf www.ch.zyn.com verwendet werden. Wählen Sie den/die gewünschten Artikel aus und legen Sie dieses/diese in Ihren Warenkorb. Um Ihren Geschenkgutschein einzulösen, geben Sie den elektronischen Geschenkgutscheincode, den Sie erhalten haben, in das Feld "Rabatt-Code" ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Hinzufügen". Dadurch wird der Gutschein auf Ihre Bestellung angewendet. Fahren Sie dann wie gewohnt mit dem Bestellvorgang fort.

Was sind die Einschränkungen?

12.14 Für die Nutzung der Geschenkgutscheine gelten die folgenden Einschränkungen:

• Sie können nur einen Gutschein pro Bestellung verwenden, und es wird kein Geld zurückerstattet, wenn nicht der gesamte Wert des Gutscheins für die Bestellung verwendet wird.

• Geschenkgutscheine sind ab dem Kaufdatum 12 Monate lang gültig. Denken Sie also daran, Ihren Geschenkgutschein rechtzeitig einzulösen.

• Geschenkgutscheine können nur auf www.ch.zyn.com eingelöst werden.

• Geschenkgutscheine werden in GBP Pfund Sterling bewertet und ausgestellt.

• Sie können Ihren Geschenkgutschein nicht in Verbindung mit einem anderen Rabatt-Code verwenden.

Ich habe eine Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt. Was passiert, wenn ich meine Bestellung zurückgeben möchte?

12.15 Bei Bestellungen, die erstattet werden, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben. Wenn Sie also eine Bestellung mit einem Zyn Geschenkgutschein bezahlt oder teilweise bezahlt haben, wird die Erstattung in Form von Geschenkgutscheinen im selben Wert erfolgen.

Ich habe einen Geschenkgutschein verloren. Was kann ich tun?

12.16 Wenn Sie der Empfänger eines Zyn Geschenkgutscheins sind, fragen Sie bitte den Käufer, ob er noch die Details Ihres Gutscheincodes hat. Falls nicht, bitten Sie den Käufer, sich über Zyn mit uns in Verbindung zu setzen, damit der Geschenkgutschein erneut ausgestellt werden kann. Wir können nur Geschenkgutscheine neu ausstellen, die noch nicht eingelöst wurden.

12.17 Bitte beachten Sie, dass der ursprüngliche Geschenkgutschein ungültig wird, wenn wir einen Ersatz ausstellen, und dass das ursprüngliche Verfallsdatum weiterhin gilt.

Wann sind Sie Eigentümer des Geschenkgutscheins und wer ist für den Geschenkgutschein verantwortlich?

12.18 Das Risiko des Verlusts und das Eigentum an einem Geschenkgutschein gehen auf den Käufer über, sobald wir den Geschenkgutschein elektronisch an den Käufer oder den vorgesehenen Empfänger übertragen haben. Wir sind nicht verantwortlich, wenn ein Geschenkgutschein verloren geht, gestohlen, zerstört oder ohne Ihre Zustimmung verwendet wird.

Unsere Rechte, wenn Sie einen Geschenkgutschein verwenden, der in betrügerischer Absicht erworben wurde

12.19 Wir haben das Recht, Kundenkonten zu schließen und Zahlungen von alternativen Zahlungsmitteln einzuziehen, wenn ein betrügerisch erlangter Geschenkgutschein eingelöst und/oder für Einkäufe auf www.ch.zyn.com verwendet wird.

Kann ich meinen Geschenkgutschein zurückgeben?

12.20 Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, außer in Übereinstimmung mit Ihren gesetzlichen Rechten. Der Wert des Geschenkgutscheins kann nicht in Bargeld umgewandelt werden.

Gutschrift

12.21 Jede Gutschrift hat eine Gültigkeit von 3 Monaten ab Ausstellungsdatum.

13. EMPFEHLUNGSPROGRAMM

13.1 Vorbehaltlich der nachstehenden Abschnitte 13.2 bis 13.10 (einschließlich) können Sie "Guthaben" für die Nutzung unserer Website verdienen, indem Sie einen neuen Kunden über unser Empfehlungsprogramm an uns verweisen, indem Sie den Empfehlungslink und/oder den Empfehlungscode weitergeben, den wir Ihnen zur Verfügung stellen (das "Empfehlungsprogramm").

Eignung

13.2 Sie sind nur zur Teilnahme an diesem Empfehlungsprogramm berechtigt, wenn Sie zuvor eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben haben.

Wer gilt als Neukunde?

13.3 Ein Neukunde ist eine natürliche Person, die noch keine Bestellung bei uns aufgegeben hat (ein "Referenzkunde").

13.4 Wenn der Referenzkunde ein Konto auf unserer Website hat, aber noch keine Bestellung auf unserer Website aufgegeben hat, ist er berechtigt, über den angegebenen Empfehlungslink oder Code am Empfehlungsprogramm teilzunehmen.

Wie funktioniert das Empfehlungsprogramm?

13.5 Wenn der Referenzkunde auf Ihren Empfehlungslink geklickt hat, wird der Rabatt-Code automatisch an der Kasse angewendet. Wenn der Referenzkunde einen Empfehlungscode verwendet, muss der Referenzkunde diesen Code an der Kasse eingeben.

Gibt es irgendwelche Einschränkungen, die gelten?

13.6 Der Referenzkunde muss eine Bestellung mit einem Mindestwert aufgeben, der auf unserer Website von Zeit zu Zeit angegeben wird.

13.7 Alle ermässigten Produkte und Abonnementprodukte sind von dem Empfehlungsprogramm ausgeschlossen. Wenn Sie am Empfehlungsprogramm teilnehmen, können Sie nicht an Partnerprogrammen, Cash-Back-Angeboten und/oder anderen Werbeaktionen dieser Art teilnehmen.

13.8 Jegliches Guthaben, das im Rahmen des Empfehlungsprogramms generiert wird, kann nur auf unserer Website ausgegeben werden, und weder Sie noch der Referenzkunde sind berechtigt, irgendeine Art von Zahlung in Bezug auf das Guthaben zu erhalten. Das Guthaben ist nicht gegen Bargeld einlösbar. Das Guthaben, das Ihrem Konto für das Empfehlungsprogramm gutgeschrieben wird, ist nicht übertragbar.

13.9 Sie erhalten die entsprechende Gutschrift 24 Stunden nach Versand der Bestellung des Referenzkunden auf Ihr Konto. Wenn der Referenzkunde seine Bestellung aus irgendeinem Grund innerhalb von 3 Tagen nach Versand storniert, haben Sie keinen Anspruch auf eine Gutschrift. Sie erhalten Ihre Gutschrift in der Standardwährung unserer Website.

Wir können Ihren Guthaben zurückziehen

13.10 Wir können nach eigenem Ermessen Ihr Guthaben, das Sie im Rahmen des Empfehlungsprogramms generiert haben, jederzeit zurückziehen, wenn wir glauben oder vermuten, dass Ihre Nutzung des Empfehlungsprogramms betrügerisch oder irreführend ist oder gegen diese Verkaufsbedingungen verstößt.

14. IHRE RECHTE ZUR BEENDIGUNG DES VERTRAGS

14.1 Sie können Ihren Vertrag mit uns jederzeit beenden. Ihre Rechte bei der Beendigung des Vertrags hängen davon ab, was Sie gekauft haben, ob damit etwas nicht in Ordnung ist, wie wir den Vertrag erfüllen und wann Sie sich entscheiden, den Vertrag zu beenden:

• wenn das, was Sie gekauft haben, fehlerhaft oder falsch beschrieben ist, haben Sie unter Umständen das Recht, den Vertrag zu kündigen (oder das Produkt zu reparieren oder ersetzen zu lassen oder, dass eine Dienstleistung erneut erbracht wird oder Ihr Geld ganz oder teilweise zurückzubekommen); weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 17 (Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Produkte);

• wenn Sie den Vertrag wegen etwas beenden möchten, was wir getan haben oder Ihnen gesagt haben, dass wir es tun werden, siehe Abschnitt 14.2 unten;

• wenn Sie Ihre Meinung über das Produkt geändert haben, siehe Abschnitt 15 (Stornierung und Rückgabe von Produkten, wenn Sie Ihre Meinung ändern). Sie können möglicherweise eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie sich innerhalb der 14-tägigen Bedenkzeit befinden, aber dies kann mit Abzügen verbunden sein und Sie müssen die Kosten für die Rücksendung der Waren tragen;

• in allen anderen Fällen (wenn uns kein Verschulden trifft und Sie kein Recht haben, Ihre Meinung zu ändern), siehe Abschnitt 14.3 unten.

Beendigung des Vertrags wegen etwas, das wir getan haben oder tun werden.

14.2 Wenn Sie einen Vertrag aus einem der unten aufgeführten Gründe beenden, endet der Vertrag sofort und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag für nicht gelieferte Produkte und Sie haben möglicherweise auch Anspruch auf Schadenersatz. Die Gründe sind:

• wir haben Sie über eine bevorstehende Änderung des Produkts oder dieser Bedingungen informiert, mit der Sie nicht einverstanden sind (siehe Abschnitt 8.2);

• wir haben Sie auf einen Fehler im Preis oder in der Beschreibung des von Ihnen bestellten Produkts hingewiesen und Sie möchten mit der Bestellung nicht fortfahren;

• es besteht das Risiko, dass sich die Lieferung der Produkte aufgrund von Ereignissen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, erheblich verzögert (weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 19 (Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle));

• wir haben die Lieferung der Produkte aus technischen Gründen eingestellt oder Ihnen mitgeteilt, dass wir sie aus technischen Gründen einstellen werden, jeweils für einen Zeitraum von mehr als 28 Tagen oder

• sie haben ein gesetzliches Recht, den Vertrag zu beenden, weil wir etwas falsch gemacht haben (einschließlich einer verspäteten Lieferung (siehe Abschnitte 10.5 und 10.6 (Was passiert, wenn wir die Waren nicht rechtzeitig liefern?))).

Beendigung des Vertrags, wenn uns kein Verschulden trifft und kein Recht besteht, Ihre Meinung zu ändern

14.3 Auch wenn uns kein Verschulden trifft und Sie kein Recht haben, Ihre Meinung zu ändern, können Sie den Vertrag beenden, bevor er vollendet ist. Ein Vertrag über Waren ist vollendet, wenn das Produkt geliefert und bezahlt wurde. Ein Dienstleistungsvertrag ist vollendet, wenn wir die Dienstleistungen erbracht und Sie diese bezahlt haben. Wenn Sie den Vertrag vorzeitig beenden möchten, setzen Sie sich einfach mit uns in Verbindung und teilen uns dies mit. [Der Vertrag endet erst [einen Tag] nach dem Tag, an dem Sie uns kontaktieren.]

14.4 Wir erstatten Ihnen jede Vorauszahlung, die Sie für Produkte geleistet haben, die Ihnen nicht geliefert werden.

15. WIDERRUF UND RÜCKGABE VON WAREN, WENN SIE IHRE MEINUNG ÄNDERN

Wie lange habe ich Zeit, meine Meinung zu ändern?

15.1 Da Sie die Produkte als Verbraucher kaufen (d. h. für den privaten und nicht für den geschäftlichen Gebrauch), haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht, um den Vertrag zwischen uns und Ihnen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (dies wird oft als "Bedenkzeit" bezeichnet).

15.2 Bei Waren beginnt die 14-tägige Frist an dem Tag zu laufen, an dem Sie den physischen Besitz der Ware erlangen (d. h. an dem Tag, an dem die Ware an Sie geliefert wird). Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben, die an verschiedenen Tagen geliefert werden, erlischt Ihr Widerrufsrecht 14 Tage nach der Lieferung des letzten Produkts.

15.3 Bei Dienstleistungen beginnt die 14-tägige Frist nach dem Tag, an dem wir Ihnen eine E-Mail zur Annahme Ihrer Bestellung schicken. Sobald wir die Dienstleistungen erbracht haben, können Sie Ihre Meinung jedoch nicht mehr ändern, auch wenn die 14-tägige Frist noch läuft. Wenn Sie stornieren, nachdem wir mit den Dienstleistungen begonnen haben, müssen Sie uns für die erbrachten Dienstleistungen bis zu dem Zeitpunkt bezahlen, an dem Sie uns mitteilen, dass Sie Ihre Meinung geändert haben.

15.4 Bei einigen Produkten können wir Ihnen eine längere Frist einräumen, innerhalb derer Sie den Vertrag widerrufen können. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Wie Sie uns mitteilen, wenn Sie Ihre Meinung ändern

15.5 Bitte lesen Sie unsere Rücksendebedingungen, in denen Sie Informationen darüber finden, wie Sie uns benachrichtigen können. Alternativ können Sie auch unser Muster-Widerrufsformular verwenden.

Wie kann ich die Rücksendung der Produkte veranlassen?

15.6 Bitte beachten Sie unsere Rücksendebedingungen, in denen beschrieben ist, wie Sie die Rücksendung von Produkten an uns veranlassen können.

Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich

15.7 Sofern in unseren Rücksendebedingungen nicht anders angegeben, sind Sie für die Kosten der Rücksendung von Waren verantwortlich.

Es gibt Umstände, unter denen Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren können

15.8 Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verlieren können, wenn:

• die Waren für Sie personalisiert oder maßgefertigt wurden, wie in Abschnitt 7.4 (Personalisierte Waren) beschrieben;

• wir Ihnen Dienstleistungen erbringen und Sie diese bereits in Anspruch genommen haben; in diesem Fall können wir Ihnen einen angemessenen Betrag für die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erbrachten Dienstleistungen in Rechnung stellen;

• sie die Ware nach der Lieferung untrennbar mit einer anderen Sache vermischt haben; oder

• die Waren aus hygienischen Gründen versiegelt wurden und nach der Lieferung entsiegelt werden.

Rückerstattungen

15.9 Rückerstattungen gemäß diesem Abschnitt 15 werden Ihnen innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der Antragstellung gewährt an dem Tag:

• an dem wir die Produkte zurückerhalten;

• an dem Sie uns (unter Vorlage von Belegen) darüber informieren, dass Sie die Produkte zurückgeschickt haben (falls dies vor dem Tag geschieht, an dem wir die Produkte erhalten); oder

• an dem Sie uns mitteilen, dass Sie den Vertrag kündigen möchten, wenn wir noch keine Auftragsbestätigung erteilt oder die Produkte noch nicht versandt haben.

15.10 Die maximale Erstattung der Versandkosten entspricht den Kosten für die günstigste von uns angebotene Versandart. Wenn wir z. B. die Standardlieferung eines Produkts innerhalb von 3-5 Tagen zu einem Preis anbieten, Sie aber stattdessen die Lieferung am nächsten Tag zu einem höheren Preis wählen, erstatten wir Ihnen nur den Betrag, den Sie für die billigere Lieferoption (d. h. die Standardlieferung) bezahlt hätten.

15.11 Rückerstattungen gemäß diesem Abschnitt 15 erfolgen mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung der Produkte verwendet haben, es sei denn, Sie verlangen ausdrücklich, dass wir die Rückerstattung mit einer anderen Methode vornehmen.

Wir können die Rückerstattung reduzieren, wenn Sie das Produkt genutzt haben

15.12 Bei einer Wertverminderung der Ware, die darauf zurückzuführen ist, dass Sie die Ware unsachgemäß genutzt haben (z. B. mehr als in einem Laden), kann die Rückerstattung reduziert werden. Wenn wir eine Rückerstattung ausstellen, bevor wir die Produkte erhalten haben und die Möglichkeit hatten, sie zu prüfen, können wir Ihnen nachträglich einen angemessenen Betrag in Rechnung stellen, wenn wir feststellen, dass die Produkte übermäßig benutzt worden sind.

15.13 Handelt es sich bei dem Produkt um eine Dienstleistung, können wir von der Rückerstattung einen Betrag für die Erbringung der Dienstleistung für den Zeitraum abziehen, für den sie erbracht wurde, und zwar bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie Ihre Meinung geändert haben. Der Betrag steht in einem angemessenen Verhältnis zu den erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang des Vertrages.

16. UNSER RECHT, DEN VERTRAG ZU BEENDEN

Wir können den Vertrag beenden, wenn Sie ihn verletzen

16.1 Wir können den Vertrag für ein Produkt jederzeit durch ein Schreiben an Sie beenden, wenn:

• sie keine Zahlung an uns leisten, sobald diese fällig ist, und Sie die Zahlung auch nicht innerhalb von 7 Tagen, nachdem wir Sie an die Fälligkeit der Zahlung erinnert haben, leisten;

• sie uns nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach unserer Aufforderung die Informationen zur Verfügung stellen, die wir für die Bereitstellung der Produkte benötigen;

• sie uns nicht innerhalb einer angemessenen Frist die Möglichkeit geben, Ihnen die Produkte zu liefern oder diese bei uns abholen;

• sie uns nicht innerhalb einer angemessenen Frist Zugang zu Ihren Räumlichkeiten gewähren, um die Dienstleistungen zu erbringen.

Sie müssen uns entschädigen, wenn Sie den Vertrag brechen

16.2 Wenn wir den Vertrag in den in Abschnitt 16.1 genannten Fällen beenden, erstatten wir Ihnen das Geld zurück, das Sie im Voraus für nicht gelieferte Produkte gezahlt haben, können jedoch eine angemessene Entschädigung für die Nettokosten, die uns durch die Beendigung des Vertrags entstehen, abziehen oder in Rechnung stellen.

Wir können das Produkt zurückziehen

16.3 Wir können Sie schriftlich darüber informieren, dass wir die Lieferung des Produkts einstellen werden. Wir informieren Sie mindestens 7 im Voraus, wenn wir die Lieferung des Produkts einstellen, und erstatten Ihnen alle Beträge zurück, die Sie im Voraus für Produkte bezahlt haben, die nicht mehr geliefert werden.

17. MANGELHAFTE, BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE WAREN

Ihr Recht, Waren von zufriedenstellender Qualität zu erhalten

17.1 Wir sind gesetzlich verpflichtet, Produkte und Dienstleistungen zu liefern, die von zufriedenstellender Qualität und zweckdienlich sind, wie zum Zeitpunkt des Kaufs beschrieben, in Übereinstimmung mit allen Informationen, die wir Ihnen vor Ihrer Bestellung zur Verfügung gestellt haben, und die mit den Mustern übereinstimmen, die Sie gesehen oder untersucht haben (es sei denn, wir haben Sie auf Abweichungen hingewiesen).

Ihre Rechtsmittel bei fehlerhaften, beschädigten oder falschen Waren

17.2 Wenn die von Ihnen gekauften Produkte nicht den Anforderungen entsprechen und z. B. Fehler aufweisen oder beschädigt sind, wenn Sie sie erhalten, oder wenn Sie falsche oder falsch bepreiste Waren erhalten, setzen Sie sich bitte so bald wie möglich mit uns in Verbindung, um uns über den Fehler, den Schaden oder den Irrtum zu informieren und eine oder mehrere der folgenden Abhilfemaßnahmen zu veranlassen:

• 30-Tage-Recht auf Rückgabe: Ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten, haben Sie ein 30-tägiges Recht, die Ware zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten (dies wird als "kurzfristiges Rückgaberecht" bezeichnet). Bitte beachten Sie, dass die Frist für die Ausübung des kurzfristigen Rückgaberechts für Waren, deren Verfall nach einem kürzeren Zeitraum zu erwarten ist, mit dem Ende dieses kürzeren Zeitraums abläuft;

• Reparatur oder Ersatz: Wenn Sie die Waren nicht zurückgeben wollen oder wenn das kurzfristige Rückgaberecht abgelaufen ist, können Sie verlangen, dass die Waren ersetzt oder repariert werden. Wir übernehmen die damit verbundenen Kosten und werden die Reparatur oder den Ersatz (je nach Fall) innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie vornehmen.

• Rückerstattung: Unter bestimmten Umständen, wenn eine Reparatur oder ein Austausch unmöglich oder unverhältnismäßig ist, können wir Ihnen stattdessen eine vollständige Rückerstattung anbieten. Wenn wir die Waren repariert oder ersetzt haben und diese immer noch nicht den Anforderungen entsprechen, haben Sie außerdem das Recht, die Waren entweder zu einem reduzierten Preis zu behalten oder sie gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzuweisen (dies wird als "endgültiges Rückgaberecht" bezeichnet).

17.3 Bitte beachten Sie:

• wenn Sie von Ihrem kurzfristigen Ablehnungsrecht Gebrauch machen, obliegt es Ihnen zu beweisen, dass die Waren mangelhaft, beschädigt oder falsch sind. Ebenso obliegt es Ihnen zu beweisen, dass die Waren mangelhaft, beschädigt oder falsch sind, wenn 6 Monate seit dem Erhalt der Waren vergangen sind; und

• wenn Sie das endgültige Rückgaberecht (wie oben beschrieben) später als 6 Monate nach Erhalt der Ware ausüben, können wir die Rückerstattung entsprechend der Nutzung der Ware kürzen.

Wann haben Sie keinen Anspruch auf Leistung wegen mangelhafter, beschädigter oder falscher Waren?

17.4 Sie haben keinen Anspruch auf Leistungen aus diesem Abschnitt, wenn:

• wir Sie vor dem Kauf über den/die Fehler, die Beschädigung oder andere Probleme mit der Ware informiert haben (und Sie die Ware jetzt aus demselben Grund zurückgeben möchten);

• Sie die Waren für einen ungeeigneten Zweck gekauft haben, der weder offensichtlich ist noch uns bekannt gemacht wurde, und das Problem sich aus der Verwendung der Waren für diesen Zweck ergeben hat; oder

• wenn das Problem auf normalen Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch oder vorsätzliche oder fahrlässige Beschädigung zurückzuführen ist.

17.5 Bitte beachten Sie auch, dass die in diesem Abschnitt 17 Rechte Ihnen nicht erlauben, die Waren zurückzugeben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben. Bitte beachten Sie stattdessen Abschnitt 15 (Widerruf und Rücksendung von Waren, wenn Sie Ihre Meinung ändern), in welchem Informationen über Ihre Rechte im Falle eines Meinungswechsels enthalten sind.

Ihre Rechtsmittel bei Problemen mit den von Ihnen in Anspruch genommenen Dienstleistungen

17.6 Wenn ein Problem mit einem Produkt auftritt, das eine Dienstleistung darstellt, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, um uns über den Fehler, den Schaden oder die Störung zu informieren und eine oder mehrere der folgenden Abhilfemaßnahmen zu veranlassen:

• Sie können uns auffordern, eine Dienstleistung zu wiederholen oder zu korrigieren, wenn diese nicht mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis durchgeführt wurde, oder Sie können Ihr Geld zurückbekommen, wenn wir den Fehler nicht beheben können.

• wenn Sie sich nicht im Voraus auf einen Preis geeinigt haben, muss der von Ihnen verlangte Preis angemessen sein.

• wenn Sie nicht vorher einen Termin vereinbart haben, muss er innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt werden.

Wie kann ich mangelhafte oder falsche Waren an Sie zurücksenden?

17.7 Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien, um zu erfahren, wie Sie Waren gemäß diesem Abschnitt 17 an uns zurücksenden können. Wir sind in vollem Umfang für die Kosten der Rücksendung von Waren im Rahmen dieses Abschnitts 17 verantwortlich und werden Ihnen diese gegebenenfalls erstatten.

Rückerstattungen

17.8 Rückerstattungen gemäß diesem Abschnitt 17 werden innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag ausgestellt, an dem wir zustimmen, dass Sie Anspruch auf die Rückerstattung haben.

17.9 Alle Rückerstattungen, die im Rahmen dieses Abschnitts 17 ausgestellt werden, umfassen alle Lieferkosten, die Sie beim ursprünglichen Kauf der Waren bezahlt haben, und werden mit der gleichen Zahlungsmethode vorgenommen, die Sie bei der Bestellung der Waren verwendet haben, es sei denn, Sie verlangen ausdrücklich, dass wir eine andere Methode verwenden.

18. UNSERE VERANTWORTUNG FÜR VON IHNEN ERLITTENE VERLUSTE UND SCHÄDEN

18.1 Wir schließen unsere Haftung Ihnen gegenüber nicht aus oder beschränken sie in irgendeiner Weise, wenn dies ungesetzlich wäre. Dies gilt auch für Tod oder Personenschäden, die durch unsere Fahrlässigkeit (einschließlich der Fahrlässigkeit unserer Mitarbeiter oder Subunternehmer) oder durch Betrug oder arglistige Täuschung verursacht wurden.

Wir sind nicht verantwortlich für Verluste, die nicht vorhersehbar sind

18.2 Wenn wir diese Verkaufsbedingungen nicht einhalten, haften wir Ihnen gegenüber nur für Verluste, die Sie als Folge unserer Nichteinhaltung erleiden (unabhängig davon, ob diese aus einem Vertrag, einer unerlaubten Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), einer Verletzung gesetzlicher Pflichten oder anderweitig entstehen) und die eine vorhersehbare Folge dieser Nichteinhaltung sind. Ein Verlust oder Schaden ist vorhersehbar, wenn er eine offensichtliche Folge unseres Vertragsbruchs oder unserer Fahrlässigkeit ist oder wenn er von Ihnen und uns bei Abschluss des Vertrags in Betracht gezogen wird.

18.3 Wir werden, soweit es in unserer Macht steht, alle angemessene Sorgfalt walten lassen, um die Einzelheiten Ihrer Bestellung und Zahlung sicher aufzubewahren, können jedoch ohne Fahrlässigkeit unsererseits nicht für Verluste haften, die Sie erleiden könnten, wenn sich ein Dritter unbefugten Zugang zu den von Ihnen beim Zugriff auf die Website oder bei der Bestellung auf der Website angegebenen Daten verschafft.

Wir liefern nur Waren für den häuslichen und privaten Gebrauch

18.4 Wir liefern die Waren nur für den häuslichen und privaten Gebrauch. Wenn Sie die Waren für kommerzielle, geschäftliche oder Wiederverkaufszwecke verwenden, haften wir Ihnen gegenüber nicht für entgangenen Gewinn, Geschäftsverluste, Geschäftsunterbrechungen oder den Verlust jedweder Geschäftsmöglichkeiten.

Ihre Rechte als Verbraucher

18.5 Bitte beachten Sie, dass nichts in diesen Verkaufsbedingungen darauf abzielt, Ihre Rechte als Verbraucher auszuschließen oder einzuschränken.

19. EREIGNISSE, DIE AUSSERHALB UNSERER KONTROLLE LIEGEN

19.1 Wir sind nicht verantwortlich für ein Versagen oder eine Verzögerung bei der Erfüllung unserer Verpflichtungen, wenn dieses Versagen oder diese Verzögerung auf ein Ereignis zurückzuführen ist, das außerhalb unserer Kontrolle liegt. Zu solchen Ereignissen gehören unter anderem: Stromausfall, Ausfall des Internetproviders, Arbeitskampf, Unruhen, Feuer, Überschwemmungen, Stürme, Erdbeben, Bodensenkungen, terroristische oder kriegerische Handlungen, staatliche Maßnahmen, Pandemien, andere Naturkatastrophen oder jegliche anderen Ereignisse, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

19.2 Sollten wir aufgrund eines Ereignisses, das sich unserer Kontrolle entzieht, in Verzug geraten oder unseren Verpflichtungen nicht nachkommen können, werden wir Sie so schnell wie möglich darüber informieren und Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen des Verzugs zu minimieren. Wenn das Risiko einer erheblichen Verzögerung besteht, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um den Vertrag zu beenden und eine Rückerstattung für alle Waren zu erhalten, die Sie bezahlt, aber noch nicht erhalten haben.

20. WIR KÖNNEN DIESE BEDINGUNGEN AUF EINE ANDERE PERSON ÜBERTRAGEN

Wir können unsere Rechte und Pflichten aus diesen Verkaufsbedingungen auf eine andere Organisation übertragen. Wir werden Sie in diesem Fall stets schriftlich informieren und sicherstellen, dass die Übertragung Ihre Rechte aus diesen Verkaufsbedingungen nicht beeinträchtigt.

21. SIE KÖNNEN DIESE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN NUR ÜBERTRAGEN, WENN WIR ZUSTIMMEN

Sie können Ihre Verpflichtungen und Rechte aus diesen Verkaufsbedingungen nur mit unserer schriftlichen Zustimmung übertragen.

22. NIEMAND SONST HAT RECHTE UNTER DIESEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Nur Sie und wir sind berechtigt, diese Verkaufsbedingungen durchzusetzen. Nichts in diesen Verkaufsbedingungen verschafft Dritten direkt oder indirekt einen einklagbaren Vorteil oder ein Klagerecht gegen uns, und solche Dritte sind nicht berechtigt, eine Bestimmung dieser Verkaufsbedingungen gegen uns durchzusetzen.

23. UNGÜLTIGE TEILE DIESER GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Sollte ein Teil der Verkaufsbedingungen als rechtswidrig, ungültig oder aus irgendeinem Grund nicht durchsetzbar erachtet werden, so gilt diese Bestimmung als von diesen Verkaufsbedingungen abtrennbar und berührt nicht die Gültigkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen der Verkaufsbedingungen.

24. AUCH WENN WIR DIE DURCHSETZUNG DIESER GESCHÄFTSBEDINGUNGEN VERZÖGERN, KÖNNEN WIR SIE SPÄTER NOCH DURCHSETZEN

Eine Verzögerung oder ein Versäumnis unsererseits bei der Ausübung unserer Rechte gemäß oder in Verbindung mit diesen Verkaufsbedingungen oder ein Verzicht unsererseits auf diese Rechte schränkt die zukünftige Ausübung oder Durchsetzbarkeit dieser Rechte nicht ein.

25. WELCHES RECHT GILT FÜR EVENTUELLE STREITIGKEITEN UND WO KÖNNEN SIE KLAGE ERHEBEN?

Diese Verkaufsbedingungen unterliegen den Gesetzen von England und Wales und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt, und alle Streitigkeiten werden ausschließlich von den englischen Gerichten entschieden, mit der Ausnahme, dass Sie, wenn Sie in Nordirland ansässig sind, auch in Nordirland klagen können, und wenn Sie in Schottland ansässig sind, auch in Schottland klagen können.

Teil 2. RÜCKGABERICHTLINIE

Unsere Rückgaberichtlinie ist Teil unserer Verkaufsbedingungen und muss in Verbindung mit diesen gelesen werden. Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabebedingungen jederzeit zu ändern.

1. Rückgaberichtlinie

Unsere Rückgaberichtlinie ist wirklich einfach!

Wenn Sie Ihren Artikel erhalten, müssen Sie ihn so schnell wie möglich nach Erhalt und immer vor der Verwendung überprüfen.

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer erhalten haben, bevor Sie versuchen, Artikel an uns zurückzusenden.

Ihr Recht, die Meinung zu ändern.

Wir haben alle schon einmal etwas bestellt und dann festgestellt, dass wir es nicht mehr brauchen. Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Die Frist beginnt am Tag, nachdem Sie den Artikel erhalten haben.

Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?

Es ist ganz einfach: Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte (siehe den Abschnitt "Was Sie tun müssen, um Ihren Artikel an uns zurückzusenden").

Soll ich noch etwas für Sie tun?

Alle Artikel müssen ungenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, in der diese bei Ihnen eingegangen sind. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie den Artikel bei Erhalt mit angemessener Sorgfalt anprobieren oder prüfen und dass alle Sicherheitssiegel oder Etiketten noch intakt sind.

2. FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN

Wir entschuldigen uns, wenn Sie versehentlich einen falschen Artikel erhalten haben. Um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten, müssen Sie den Artikel in demselben Zustand zurücksenden, in dem Sie ihn erhalten haben.

Dies ist nicht üblich, und wir möchten dies so schnell wie möglich für Sie lösen. Bitte informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels. Wenn Sie uns danach benachrichtigen, können wir je nach den Umständen keine Erstattung oder keinen Ersatz anbieten.

3. MANGELHAFTE, BESCHÄDIGTE, FALSCHE ODER FEHLENDE ARTIKEL

Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der beschädigt oder mangelhaft ist. Wir verstehen, wie frustrierend dies sein kann und möchten dies so schnell wie möglich für Sie lösen.

Wenn Sie glauben, dass der Artikel mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte. Sie müssen uns so bald wie möglich nach der Entdeckung des Fehlers genau mitteilen, was der Mangel ist, und wir werden Sie über das weitere Vorgehen beraten.

Weitere Informationen über Ihre Rechte und die Ihnen zur Verfügung stehenden Rechtsbehelfe finden Sie in Abschnitt 17 unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

4. ARTIKEL NICHT ERHALTEN

Wir entschuldigen uns, wenn Sie Ihren Artikel nicht erhalten haben. Dies ist nicht üblich und wir möchten dies so schnell wie möglich für Sie klären. Bitte informieren Sie uns innerhalb von 21 Tagen ab dem Tag, an dem Sie eine E-Mail von uns erhalten haben, in der wir den Versand des Artikels bestätigen. Wenn Sie uns später benachrichtigen, können wir je nach den Umständen möglicherweise keine Rückerstattung oder keinen Ersatz anbieten.

5. IHRE GESETZLICHEN RECHTE

Unsere Rückgaberichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Weitere Informationen über Ihre Rechte finden Sie auf der Website der britischen Regierung unter www.direct.gov.uk oder kontaktieren Sie Consumer Direct, den staatlich finanzierten Verbraucherberatungsdienst, unter der Telefonnummer 08454 04 05 06.

6. WAS SIE TUN MÜSSEN, UM IHREN ARTIKEL AN UNS ZURÜCKZUSENDEN

Um Ihren Artikel zurückzusenden, müssen Sie Ihre Rücksendung registrieren, indem Sie sich hier bei Ihrem Konto anmelden, Ihre Bestellung auswählen und auf die Schaltfläche "Rücksendung" klicken, wo Sie durch den Prozess geführt werden. Alternativ können Sie auch unser Muster-Widerrufsformular verwenden.

Sobald Sie Ihre Rücksendung online bearbeitet haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um Ihren Artikel an uns zurückzusenden. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Artikel sicher verpackt sind und Ihr Paket alle erforderlichen Informationen enthält.

Denken Sie daran, eine Quittung als Nachweis für den Versand zu verlangen. Der Versandnachweis kostet nichts, aber ohne ihn können wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Ersatz im seltenen Fall, dass Ihr Artikel auf dem Transportweg verloren geht, möglicherweise nicht bearbeiten.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte über Ihr Konto an unsere Online-Mitteilungszentrale oder rufen Sie uns an unter 08454 04 05 06.

7. WAS PASSIERT, WENN ICH EINEN ERSATZ BEANTRAGE UND DIESER NICHT VERFÜGBAR IST?

Wenn Sie einen Ersatz anfordern und das Produkt nicht mehr verfügbar ist, wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Kredit-/Debitkarte bzw. das PayPal-Konto, mit der/dem Sie den Artikel gekauft haben, zurücküberwiesen.

Jeder Artikel, den Sie angenommen haben und dann zurückschicken, liegt in Ihrer Verantwortung, bis er unser Lager erreicht. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihren Artikel mit einem Zustelldienst an uns zurücksenden, der den Wert der Ware versichert.

8. WAS WIR ALS NÄCHSTES TUN WERDEN

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Alle erfolgreichen Rücksendungen werden auf die ursprünglich für die Zahlung verwendete Methode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es 3 bis 5 Arbeitstage (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

9. BESCHWERDEN

Wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir die Rückgabe, den Ersatz oder die Reparatur eines Artikels gehandhabt haben, nicht zufrieden sind, entschuldigen wir uns. Wir möchten die Angelegenheit klären.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter +448001510754, über Ihr Konto oder per Post an Zyn Customer Service, The Stables Gadbrook Park, Rudheath, Northwich CW9 7RJ, United